Gesprekken voeren

Gesprekken in je werk hebben een ander karakter dan gesprekken met familie en/of vrienden. Je hebt een bepaald doel voor ogen dat je wenst te bereiken in de context van je werk. Van belang is niet alleen wát je zegt, maar vooral ook hóé je dat zegt. Een goed gesprek kan motiveren, terwijl je met een slecht gesprek vaak het tegenovergestelde bereikt. In deze training beperken wij ons tot de zakelijker gesprekken en niet tot de informele gesprekken.

Met name iedereen die in de werksituatie leidinggeeft of vanuit een HR-functie werkt. Zoals bijvoorbeeld de logistiek teamleider of logistiek manager. En zeker ook iedereen binnen de afdeling HRM. Maar de training kan voor iedereen die samenwerkt met een collega functioneel zijn en een meerwaarde opleveren.

In deze training is er veel aandacht voor het voeren van zowel algemene zakelijke gesprekken als gesprekken in de HR-cyclus. De STARR-methode, sollicitatiegesprekken en plannings- en functioneringsgesprekken komen aan de orde, alsmede voortgangs-, coaching- en slechtnieuwsgesprekken.

Na de training:

• weet je uit welke fases een gesprek bestaat
• ken je de vormen van vragen stellen en hun functie
• weet je op nonverbaal gedrag te reageren en ken je aspecten van zakelijke gesprekken, informatie-, telefonische en klachtengesprekken
• weet je wat de HR-cyclus en de STARR-methode inhouden
• ken je aspecten van planningsgesprekken, functionerings- en sollicitatiegesprekken, alsmede voortgangs-, coaching- en slechtnieuwsgesprekken

Om deze hardskill aanzienlijk meer rendement te laten opleveren, adviseren wij je om deze te combineren met een softskill, zoals in dit geval bijvoorbeeld ‘klantgerichtheid’. Zie voor meer informatie de website of het thema ‘softskills’.

Ook vind je onder deze tekst suggesties voor de bijpassende trainingen.