Kwaliteitsbewaking I

Afnemers en klanten van grote logistieke bedrijven denken net als jij. Zij willen erop kunnen vertrouwen dat de beloofde producten conform de afspraak worden geleverd. Om dan ook nog de concurrentie voor te blijven, is het van belang de kwaliteit goed te bewaken. ‘Kwaliteitsbewaking’ houdt in dat het bedrijf, en daarmee zijn medewerkers , toezicht houdt op de kwaliteit van processen, procedures en diensten aan de hand van vooraf gestelde normen en de kwaliteit daarvan bevordert.

Uiteraard iedereen die zich bezighoudt met kwaliteitsbewaking, of het nu de processen zijn, de procedures of de te leveren diensten. Van hoog tot laag. Het mag uiteraard de warehousemedewerker zijn of zijn/haar teamleider of supervisor. Maar uiteraard ook de administratieve afdeling of medewerkers van de afdeling in- en/of verkoop. 

In deze training (deel 1) is er vooral veel aandacht voor wat kwaliteitsbewaking nu eigenlijk is, inclusief de cirkel van Deming. Wat zijn Key Performance Indicators (KPI’s)? Welke soorten zijn er en welke zijn van belang binnen de logistiek? Wat is ‘servicegraad’ en servicegraaddifferentiatie? En tot slot is er veel aandacht voor het begrip ‘Customer Service’.

Na de training kun je:

• uitleggen wat begrippen ‘kwaliteit’ en ‘kwaliteitsbewaking’ inhouden
• beschrijven wat de functie van Key Performance Indicators (KPI’s) is en voorbeelden hiervan geven
• uitleggen wat ‘servicegraad’ is en hoe die is te meten, monitoren en bevorderen
• uitleggen wat ‘Customer Service’ inhoudt en hoe deze te controleren, monitoren en bewaken.

Om deze hardskill aanzienlijk meer rendement te laten opleveren, adviseren wij om deze te combineren met een softskill, zoals in dit geval bijvoorbeeld ‘zelfinzicht’. Zie voor meer informatie de website of het thema ‘softskills’.

Ook vind je onder deze tekst suggesties voor de bijpassende trainingen.