Kwaliteitsbewaking I

€ 65,- *

Direct starten

‘Levering binnen 24 uur of nog sneller’ is de slogan. Maar wat doe je als je na 3 dagen nog niets hebt ontvangen?

Logistiek

Online Online leren 4-8 uur

Over deze training

Afnemers en klanten van grote logistieke bedrijven denken net als jij. Zij willen erop kunnen vertrouwen dat de beloofde producten conform de afspraak worden geleverd. Om dan ook nog de concurrentie voor te blijven, is het van belang de kwaliteit goed te bewaken. ‘Kwaliteitsbewaking’ houdt in dat het bedrijf, en daarmee zijn medewerkers , toezicht houdt op de kwaliteit van processen, procedures en diensten aan de hand van vooraf gestelde normen en de kwaliteit daarvan bevordert.

Voor wie is deze training bedoeld?

Uiteraard iedereen die zich bezighoudt met kwaliteitsbewaking, of het nu de processen zijn, de procedures of de te leveren diensten. Van hoog tot laag. Het mag uiteraard de warehousemedewerker zijn of zijn/haar teamleider of supervisor. Maar uiteraard ook de administratieve afdeling of medewerkers van de afdeling in- en/of verkoop. 

Wat ga je leren in deze training?

In deze training (deel 1) is er vooral veel aandacht voor wat kwaliteitsbewaking nu eigenlijk is, inclusief de cirkel van Deming. Wat zijn Key Performance Indicators (KPI’s)? Welke soorten zijn er en welke zijn van belang binnen de logistiek? Wat is ‘servicegraad’ en servicegraaddifferentiatie? En tot slot is er veel aandacht voor het begrip ‘Customer Service’.

Wat kun je nadat deze training is afgerond?

Na de training kun je:

  • uitleggen wat begrippen ‘kwaliteit’ en ‘kwaliteitsbewaking’ inhouden
  • beschrijven wat de functie van Key Performance Indicators (KPI’s) is en voorbeelden hiervan geven
  • uitleggen wat ‘servicegraad’ is en hoe die is te meten, monitoren en bevorderen
  • uitleggen wat ‘Customer Service’ inhoudt en hoe deze te controleren, monitoren en bewaken.

Bijzonderheden

Om deze hardskill aanzienlijk meer rendement te laten opleveren, adviseren wij om deze te combineren met een softskill, zoals in dit geval bijvoorbeeld ‘zelfinzicht’. Zie voor meer informatie de website of het thema ‘softskills’.

Ook vind je onder deze tekst suggesties voor de bijpassende trainingen.

Certificering

Voor iedere afgeronde training krijg je een MC-punt, die is gekoppeld aan een NLQF-niveau. Bij deze training is dat NLQF 3. Behaalde MC-punten wissel je in bij diplomering. Meer informatie hierover vind je op www.skillmenu.nl

 

Ga naar afrekenen

Gerelateerde trainingen

Kwaliteit en Duurzaamheid

€ 65,- *

Kwaliteit en duurzaamheid zijn steeds belangrijkere onderwerpen in onze maatschappij en dus ook in onze bedrijven.

Logistiek

Ook de overheid vindt dat kwaliteit en duurzaamheid steeds belangrijker worden en heeft daarom...

Kwaliteitsbewaking II

€ 65,- *

Het is van levensbelang voor bedrijven om continu aandacht te hebben voor kwaliteit en kwaliteitsbewaking.

Logistiek

Deze training is een echte aanvulling op de training ‘Kwaliteitsbewaking I’. Een...

Skillmenu is powered by ISEO Consult. ISEO Consult adviseert over opleidingen en examinering en...
Ik wil meer informatie over deze training.

Heb je nog vragen over deze training of wil je meer informatie over de mogelijkheden ontvangen? Neem dan via dit formulier contact met ons op.

Vergeet niet je naam in te vullen.
Graag telefoonnummer vermelden.
Ongeldige invoer
Ongeldige invoer
Ga naar afrekenen

* Verkooprijs is excl. 21 % btw.