Kwaliteitsconcepten I

Kwaliteit is leveren wat aan de klant beloofd is. Maar wat beloof je dan? En wat als je te veel beloofd?

Voor iedereen die beroepsmatig vanuit zijn functie te maken heeft met leveringen, zowel intern als extern. Dat kan dus de verkoper zijn maar zeker ook tussen afdelingen. Dat geld dus voor iedere medewerker die aan een ander producten of diensten met een bepaalde kwaliteit binnen bepaalde tijd moet leveren.

In deze training veel aandacht voor wat kwaliteit is en voor wie het is bestemd. Wat is het verschil tussen diensten en producten. Wie heeft er belang bij kwaliteit en wat is een kwaliteitssysteem. Wat zijn prestatie indicatoren en hoe ontstaan klachten. En tot slot aandacht voor de PDCA-cyclus.

Na deze training:

• weet je wat kwaliteit is
• weet je wie er belang heeft bij kwaliteit
• ken je het verschil tussen diensten en producten
• weet je wat een kwaliteitsmanagementsysteem is
• weet je wat prestatie-indicatoren zijn
• weet je hoe klachten ontstaan en hoe je ermee om moet gaan
• weet je wat de PDCA-cyclus is

Om deze Hardskill aanzienlijk meer rendement te laten opleveren, adviseren wij je om deze te combineren met een Softskill, bijvoorbeeld ‘Klantgerichtheid’. Zie voor meer informatie de website of het thema ‘Softskills’.

Individuele tijdsindeling. Standaard gemiddeld 4 - 8 uren verdeeld over maximaal 30 dagen.