Klantgerichtheid Basis
€ 115,- *
Direct starten
Een tevreden klant levert veel voordelen op.
SoftSkills
Online Online + praktijk 8 uur
Over deze training
Waarom zijn tevreden klanten zo belangrijk? Wat kun je doen om ze tevreden te maken? En hoe stel je je op bij boze klanten? Klantgerichtheid heeft ook met jezelf te maken. Hoe zorg je voor jezelf, hoe verleen je service en hoe stel je grenzen.
Voor wie is deze training bedoeld?
Om klanten te hebben hoef je geen verkoper te zijn! Collega’s bijvoorbeeld, zijn je ‘interne klanten’. En de doelgroep van het bedrijf waarvoor je werkt zijn jouw externe klanten. Voor iedereen die met en voor mensen werkt dus!
Wat kun je nadat deze training is afgerond?
Na deze training:
- weet je wat klantgerichtheid is
- weet je hoe je klantgerichtheid vorm kan geven
- begrijp je wat een stapje extra oplevert
- zie je in dat zorgen voor een goede klantrelatie ook betekent dat je zorgt voor jezelf
- weet je hoe je een relatie kan behouden, ook bij boze klanten
Bijzonderheden
Softskills gaan over het toepassen van vaardigheden en kennis (de hard skills); hoe zet je ze in?
Deze online microtraining sluit je dan ook af met een toepassingsopdracht, waarop je persoonlijke feedback van de trainer krijgt.
Planning & prijzen
Training met toepassingsopdracht in de praktijk, 8 uren (inclusief toepassingsopdracht) verdeeld over maximaal 30 dagen.
Certificering
Voor iedere afgeronde training krijg je een MC-punt, die is gekoppeld aan een NLQF-niveau. Bij deze training is dat NLQF 2. Behaalde MC-punten wissel je in bij diplomering. Meer informatie hierover vind je via skillmenu.nl
Gerelateerde trainingen
Beroepsgerichte communicatie I
€ 65,- *
Taal gebruik je overal, thuis, met vrienden, op school of de sportvereniging en op je werk
Office
Het gebruik van taal is telkens anders en verandert ook vaak. In je beroep communiceer je met...
Bedrijfsvoering
€ 65,- *
Continuïteit van de onderneming is erg belangrijk
Transport
Het kopen van bijvoorbeeld een vrachtauto heeft nogal wat consequenties als voor het verkeerde...
Documenten in het magazijn
€ 65,- *
Waarom moet ik de juiste documenten voegen bij de te transporteren goederen?
Transport
Bij het vervoeren of verplaatsen van goederen moeten de juiste documenten worden gevoegd om ervoor...
* Verkooprijs is excl. 21 % btw.